Oui c'est possible. Si le produit ne répond pas à vos attentes et conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation exerçable dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par vous, de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez, dans le délai imparti, nous informer de votre décision de rétractation, par e-mail à l’adresse hello@moneret-care.com. Vous recevrez un email accusant réception de votre requête.
Les produits doivent être retournés au plus tôt, en parfait état et dans leur emballage d’origine (pour des raisons d’hygiène, les produits et emballages ouverts ne sont pas repris), à Carziel Ltd, 68 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris. Et ce, dans le délai imparti de 14 jours, à compter de la date de l'e-mail nous informant de votre décision (voir formulaire de rétractation présenté à l’annexe 2 des Conditions Générales).
Nous nous engageons selon votre souhait, à échanger ou rembourser vote commande dans les meilleurs délais, au plus tard, dans les 14 jours à compter de la date de communication d’exercice du droit de rétraction. L’échange ou le remboursement pourraient, cependant, être différés jusqu'à réception par nos soins des produits retournés en bon état ou preuve d'expédition si le colis n'a pas été ouvert. La procédure d’échange et /ou de remboursement s’appliquera selon les cas suivants :
- le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le prix des produits et les éventuels frais de livraison (tarif de livraison standard). Les frais de retour restent à votre charge ;
- le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs articles commandés), nous vous remboursons le prix du ou des produit (s) retourné (s). Les éventuels frais de livraison ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à votre charge ;
- le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le(s) produit(s), les éventuels frais de livraison et de retour.
